Renforcer les capacités du centre d’appels sur le COVID-19 pour diffuser la bonne information aux populations

En vue de diffuser les bonnes informations aux populations et leur permettre de mieux se protéger contre le nouveau coronavirus, le Ministère ivoirien de la santé et de l’hygiène publique a mis en place dès les premiers moments de la pandémie, un centre d’appel sur le COVID-19. Mais face à la fréquence accrue des appels, ce centre s’est rapidement trouvé débordé, augmentant de fait, le temps d’attente des populations en quête d’informations sur la pandémie. C’est pour accroître les capacités opérationnelles de ce centre d’appel que le Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD) en Côte d’Ivoire a offert des ressources humaines supplémentaires et du matériel de communication au Ministère de la santé. « Le PNUD est heureux de contribuer au recrutement de dix nouveaux téléconseillers dont 5 femmes, du matériel informatique, des outils de sensibilisation, un générateur électrique et des produits d’hygiène pour assurer la continuité du service au sein du centre d’appel », s’est réjoui la représentante résidente du PNUD, Mme Carol Flore-Smereczniak.

Désormais, le centre d’appel fonctionne avec un effectif de 64 téléopérateurs dont 34 femmes, repartis en 4 groupes de 16 personnes afin de maintenir le service tous les jours et 24 heures sur 24.

« Le centre est maintenant pleinement opérationnel. Les deux lignes du centre d’appel (143 et 125) reçoivent environ 6.000 appels rentrants par jour de toutes les localités de l’ensemble du territoire national pour 1200 appels effectivement traités et documentés », Mme Goin Aicha, responsable du centre d’appel COVID-19.

 

Le personnel recruté (dont 24 étudiants en médecine) est formé sur les modules de conseil téléphonique et sur la pandémie du COVID-19 par une équipe de l’Institut national de santé publique.

Cette assistance du PNUD d’une valeur de 50 millions de FCFA s’inscrit dans le plan d’appui du Système des Nations Unies à la riposte nationale du gouvernement ivoirien contre la pandémie du COVID-19. Avec plus de 13 000 cas confirmés à la mi-juillet 2020, la Côte d’Ivoire est le troisième pays le plus affecté par le nouveau coronavirus en Afrique de l’ouest après le Nigéria et le Ghana.